ISO 20000 信息技術服務(ITSMS)認證

ISO 20000信息技術服務(ITSMS)

咨詢電話(huà)：史先生188 3118 7358

目錄

１、信息技術服務管理(lǐ)體系（ITSMS）介紹

２、ISO20000主要内容

３、我國開(kāi)展ISO20000認證的業務類别表

４、申請(qǐng)ISO20000認證需要滿足哪些(xiē)條件及材料

５、ISO20000的認證流程

一、信息技術服務管理(lǐ)體系（ITSMS）介紹

信息技術服務管理(lǐ)體系是一個關于IT服務管理(lǐ)體系的要求的國際标準，目的是通過“IT服務标準化”來(lái)管理(lǐ)IT問題，即将IT問題歸類，識别問題的内在聯系，然後依據服務水(shuǐ)準協議(yì)進行計(jì)劃、推行和(hé)監控，并強調與客戶的溝通。該标準同時(shí)關注體系的能(néng)力，體系變更時(shí)所要求的管理(lǐ)水(shuǐ)平、财務預算(suàn)、軟件控制和(hé)分配，它幫助識别和(hé)管理(lǐ)IT服務的關鍵過程，*提供有效的IT服務滿足客戶和(hé)業務的需求。  ISO 20000是面向機構的IT服務管理(lǐ)标準，目的是提供建立、實施、運作(zuò)、監控、評審、維護和(hé)改進IT服務管理(lǐ)體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理(lǐ)體系(ITSM)已成爲各種組織，特别是金(jīn)融機構、電信、高(gāo)科技産業等管理(lǐ)運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。  ITSMS證書長三年有效，每年需進行年審，三年需要換證，根據監督審核結果，可以保持，暫停或撤銷認證證書的注冊。逾期不年審或換證，證書将會(huì)被暫停，面臨過期和(hé)失效。無法正常使用(yòng)。

二、ISO20000主要内容

本标準提供建立、實現(xiàn)、維護和(hé)持續改進服務管理(lǐ)體系的要求。服務管理(lǐ)體系支持服務生命周期的管理(lǐ)，包括規劃、設計(jì)、轉換、交付和(hé)改進服務，以滿足協定的要求和(hé)爲客戶、用(yòng)戶、提供服務組織交付價值。

三、 我國開(kāi)展ISO20000認證的業務類别表

四、申請(qǐng)ISO20000認證需要滿足哪些(xiē)條件及材料

申請(qǐng)ISO20000認證的基本條件：

1) 中國企業持有工(gōng)商行政管理(lǐ)部門(mén)頒發的《企業法人營業執照》、《生産許可證》或等效文(wén)件；外(wài)國企業持有關機構的登記注冊證明(míng)。

2) 申請(qǐng)方的IT服務管理(lǐ)體系已按ISO20000咨詢标準的要求建立，并實施運行3個月以上(shàng)。

3) *少完成一次内部審核，并進行了(le)管理(lǐ)評審。

4) 信息技術服務管理(lǐ)體系運行期間及建立體系前的一年内未受到(dào)主管部門(mén)行政處罰。

申請(qǐng)ISO20000認證所需提供的材料：

1、 組織法律證明(míng)文(wén)件，如營業執照及年檢證明(míng)複印件；

2、組織機構代碼證書複印件；

3、申請(qǐng)認證體系有效運行的證明(míng)文(wén)件（如體系文(wén)件發布控制表，有時(shí)間标記的記錄等複印件）；

4、申請(qǐng)組織簡介：

a) 組織簡介；

b) 申請(qǐng)組織的主要業務流程；

c) 組織機構圖或職能(néng)表述文(wén)件；

5、申請(qǐng)組織的體系文(wén)件，需包含但(dàn)不僅 限于（可以合并）：

a) 服務管理(lǐ)方針和(hé)計(jì)劃；

b) 服務級别協議(yì)；

c) 能(néng)力管理(lǐ)流程；

d) 服務連續性和(hé)可用(yòng)性管理(lǐ)流程；

e) 服務級别管理(lǐ)流程；

f) 服務報(bào)告流程；

g) 信息安 全管理(lǐ)流程；

h) IT服務預算(suàn)和(hé)核算(suàn)流程；

i) 業務關系管理(lǐ)流程；

j) 供方管理(lǐ)流程；

k) 事(shì)件管理(lǐ)流程；

l) 問題管理(lǐ)流程；

m) 配置管理(lǐ)流程；

n) 變更管理(lǐ)流程；

o) 發布管理(lǐ)流程；

p) 整個體系文(wén)件的結構和(hé)清單。

6、 申請(qǐng)組織體系文(wén)件與ISO20000要求的文(wén)件對(duì)照說明(míng)；

7、申請(qǐng)組織的信息技術服務目錄、服務計(jì)劃；

8、申請(qǐng)組織内部審核和(hé)管理(lǐ)評審的證明(míng)資料；

9、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明(míng)；

五、ISO20000的認證流程

取得ISO20000認證主要有以下(xià)幾個步驟：

1．前期準備

1) 明(míng)确認證的意義；

2) 确定IT服務管理(lǐ)認證範圍；

3) 确立願景，決定服務管理(lǐ)改進的方面與改進的順序；

4) 明(míng)确認證活動的參與方面，确定各方所期望的收益；

5) 全 面地理(lǐ)解認證的内容，明(míng)确認證活動對(duì)個人和(hé)對(duì)組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規模、職能(néng)的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓  提供機構、相關論壇和(hé)用(yòng)戶組織咨詢

7) 獲得高(gāo)層管理(lǐ)者的支持；

8) 獲得ITIL、ISO20000的知(zhī)識和(hé)文(wén)檔；

9) 選定一家認證機構，确認審核的範圍。

2．初步評估與計(jì)劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明(míng)确需改進的方  面；管理(lǐ)在認證過程中的風(fēng)險。

2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關方面的支持與承諾。

3．縮小(xiǎo)差距

1) 建立、管理(lǐ)服務改進計(jì)劃 (PDCA環) ；

2) 根據ISO20000：《服務管理(lǐ)規範》進行詳細的評估；

3) 借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務管理(lǐ)的政策、流程、步驟；

4）實施服務管理(lǐ)流程；

5）改進服務管理(lǐ)的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和(hé)回顧。

4．認證審核準備

1) 如有必要，聯系認證機構進行内審，爲正式的審核預定時(shí)間；

2) 與認證機構充分交流以建立對(duì)審核範圍、審核内容的共同理(lǐ)解；

3) 準備審核所需要的“證據”：文(wén)檔，記錄，等等。

5．認證審核

典型的認證審核包括：

1) 協定參考标準和(hé)審核範圍的條款；

2) 離場的對(duì)文(wén)檔和(hé)流程的評估；

3) 現(xiàn)場的對(duì)員工(gōng)和(hé)流程的審核；

4) 審核結果的陳述。

6、如果達到(dào)ISO200000體系咨詢要求，将進行ISO20000認證陳述，頒發證書。

咨詢電話(huà)：史先生188 3118 7358